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强化服务基础 提高业主满意度

良好的物业管理有利于开发商的树立品牌。竞争机制是现代市场机制的基本要素之一。市场经济越发展,竞争越激烈,越能显现出企业的素质。通过竞争,生产要素得到合理流动,形成动态平衡,从而促使企业不断改进技术,加强管理,降低成本,提高产品质量、服务质量和经济效益。市场竞争,又使消费者的地位日益上升。谁赢得消费者,谁就赢得了市场,就能产生效益。要想赢得消费者的信赖,不是靠形式主义和应酬式的突击表现,而是用物业管理的内容、质量去赢得商业信誉,从而提高物业价值及开发商的信誉。当前许多房地产公司建造的商品房滞销。当房地产开发处在低谷时,优良的物业管理可使人们心里建立起对企业的信任感,从而赢得更多的消费者。

4、提高认识、更新观念

长期计划经济体制的影响,居民已习惯于福利消费住房,强调享受权利,拒绝承担义务,这种观念必须改变。物业管理是一种服务,服务也是商品,也需要用货币进行交换。物业管理公司是企业,企业经营以盈利为目的,我们可以把利润控制在最低限,但不能让企业亏本经营。如果物业管理所需经费长期不能落实,那么物业管理企业难以为继,对业主也不会有什么好处。因此只有居民提高物业管理的商品消费观念,加之物业管理企业自生的努力和社会各方面的支持,才能使物业企业的经营运作实现良性循环,健康、迅速的发展。

5、提高从业人员的素质,加强服务管理

从业人员应当具有高尚的职业道德,须遵纪守法,爱岗敬业,能依照政策和法律、法规,热情、沉着、耐心、细致的做好每一项工作,解决每个问题。事业心强,忠于职守,爱岗敬业,把管理的物业当成人民财产,把自己所做的工作看成是最有意义的事业。专业化管理必然导致物业管理人员职业化水平的提高。就目前的物业管理人才培训而言,不是以职业化为目的,持证上岗只是物业管理的普及教育,而不是职业化队伍的培养。随着物业管理专业化时代的到来,物业管理从业人员必须经过专业化才能持证上岗。只有这些经过专业化系统培训的人员走上物业管理岗位,才能够有效的组织、协调和指挥各专业公司规范化的工作,并最终使物业管理真正成为千家万户信任、依赖的具有一定社会地位的整体行业。不断吸纳优秀人才、建立系统化的人员培训、学习、进修和深造制度,提高人员的综合素质;投入大量的人才、物力和时间等资源,从企业的经营理念、发展战略、员工管理政策、服务方法、各项业务的操作程序、培训教材等进行系统化的、文字化的规范。

6、树立“以人为本”  全心全意服务

电话:0931-8431268

网址:www.lzcgwy.com

地址:兰州市城关区临夏路11号金达大厦20层、21层

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