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强化服务基础 提高业主满意度

完善物业管理法规内容,做到内容与体系的协调。完善科学的物业管理市场准入制度,净化市场竞争环境。应完善、细化《物业管理资质管理试行办法》,严格按照规定健全评定标准体系,做到以综合实力来评定资质等级。物管企业应做到:产权清晰且独立、组织机构和内部管理制度科学合理、不断提高管理水平和服务质量、创造好的业绩,促使那些由房管所、公房管理单位“翻牌”而来的物管企业尽快适应市场需求。放宽企业参与市场竞争的条件。物业管理师微利行业,应走规模化经营之路,但不能采取排挤的手段剥夺中小企业参与竞争的机会,事实上任何大企业都经历了一个从小到大的发展过程,应让所有企业在同一起跑线上通过合法正当的手段去占领市场、壮大自己。应主要依靠市场竞争机制而不是行政手段来优化物业管理资源配置。选聘或续聘物业管理企业应由管委会根据企业的资质等级和竞争方案自主决定。在科学的物业管理市场准入制度的基础上,物业管理部门运用经济、法律手段进行监控,就可建立竞争有序的物业管理市场。

确定物业管理主体间的权利义务关系,建立健全约束机制。除了进一步完善规范物管企业行为的法规,强化业主、业主(管理)委员会、主管部门对物管企业行为的监督制约外,应着力建立对业主的行为规范体系。建立业主自律机制,应主要依靠具有权威性的组织机构——业主(管理)委员会和规划性的文件——业主公约、入住公约等来实现。通过以上措施来促使每个业主积极参与管理,正确行使决策权、监督权、建议权、知情权,督促业主切实履行义务、服从管理,从而建立起权责明确、相互制约、合力共管的物业管理体制。

3、标新立异、增强服务内容使服务现代化

有偿服务、多种经营的经营机制有利于经费的解决。参照国际惯例运作,改变过去仅仅局限于房屋维修的行政管理,而实行包括市政、环卫、治安、供水、供电、房屋保险等方面的全方位综合管理;还根据用户需要,进行一些特殊服务,如帮助购买日用百货、家电维修、家庭装潢、末端物流等。这些管理是有偿的,谁收益谁负责担费用,通俗地讲即“住户出钱买方便,管理企业出力得报酬”。企业按“独立核算、自负盈亏、自我运转、自我发展”的管理体制建立和运作。这种采取多种经营、有偿服务的“物业管理”,既解决了资金不足,又方便了居民生活,一举两得。同时,通过物业管理方法的推行,还可以在群众中促进市场经济观念的形成,使群众认识福利制“无偿分配、无偿服务”行势的弊端,从而有利于人们思想观念的更新和解放。

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