物业市场竞争不足，服务质量提升难

虽然物业管理具有市场化、专业化、社会化的特征，但由于我国物业管理起步较晚，市场发育还不成熟，同行之间缺乏公平的市场竞争机制，物业管理市场化程度仍然很低。绝大多数楼盘的物业管理仍遵循“谁开发，谁管理”的规则。商品房小区多由开发商自己建或指定物业公司进行管理，一些单位的物业由本单位后勤改制后的物业公司管理。由于竞争不足，导致物业公司缺乏市场意识和品牌意识，缺乏服务的积极性，无心提高管理服务水平。同时，“建管不分”的体制造成一个楼盘一家物业，无法形成规模，企业盈利能力较差，靠开发商补贴。市场竞争不足，使物业公司缺乏提高服务质量动力，也难以形成规模效益，影响了物业管理产业的健康发展。

第四章  解决方法

1、定期向业主公开其服务内容及收费标准

物业管理服务收费实行明码标价制度，经批准可收取物业管理服务费的物业管理单位，应在物业管理小区醒目位置设置由价格部门统一印制的《物业管理服务收费价格表》，公布本单位经价格确认的各项收费标准，主动接受业主的查询和监督。公开物业管理的服务项目和标准，使业主对物业公司可以实行有效的监督，提高了服务的透明度。在公开物业管理服务内容的具体实施过程中，可以把物业管理内容分为五大块，如保洁服务、保安服务、养护维修、绿化服务、家政服务（无偿部分）等。让业主充分感到，这样做的目的是方便他们对物业管理工作的监督和投诉，是物业管理公司向业主传达尽心服务、真诚合作的一种良好的姿态。在公开物业管理服务内容的同时，还必须公开物业管理服务的标准。例如保洁工作，要使业主明确保洁人员做到什么程度才算是符合标准，包括保洁人员对各项保洁内容每天清扫几次或擦拭几次并清扫和擦拭到什么程度等等。如果这些服务的标准能够公布给业主，那么业主就很容易对我们的工作给予正确的分析和评价，也有利于物业公司和业主的沟通。同时，公开物业管理服务标准，也可以有效监督我们物业管理公司的各项工作，使物业公司不断弥补服务中的不足之处，提高服务质量，最终要业主满意。定期向业主公开所收费用的支出情况，让业主没有抱怨，要做到账目清晰不找任何借口向业主索要费用，做到费用合理支出与收缴。

2、完善法律制度、遵法守法、按制度办事

提升物业管理法规的层次和效力，建立、健全物业管理法规体系。就物业管理的目的、基本原则、物业管理法律关系（含主体的权利义务）、物业管理企业及业务范围、监管体制和物业管理法的适用范围等原则性内容加以明确规定。各有关部门要加强政策法规的协调，尽量摒弃狭隘的部门利益，避免法规之间的重复、冲突，以实现法规的体系化，促进法与社会需求之间的和谐。

电话：0931-96965

网址：www.lzcgwy.com

地址：兰州市城关区临夏路11号金达大厦20层、21层