网上购物快递送货服务上门，收货人当面签收验货，这是普遍的快递程序，如果因收货人不便托人收货或门卫代收导致货物丢失，快递员、代收方和收货人三方容易引发争执。
比如王女士在她以前住的小区物业经常给她代收快递，而且物业为了方便小区居民取快递，还专门准备了一个登记本，很是方便。但自从搬家后，每次快递送达后，小区门卫既不登记，也不接收，而是任由快递员直接放在小区的门卫室。一天，快递员送她的快递到小区，她正好不在家，就让快递工作人员将快递放到了小区的门卫室，但她下午5点多去取时，快递包裹却丢了。如果出现此类情况，究竟由谁负责呢？
快递工作人员的理由是，他每天分拣送达的快递有上百份，一般情况下，快递送到后，他都先与客户进行电话联系，并要求客户本人来签取自己的快递。如果客户当事人不在的，公司在征得客户同意后，或经客户指定，由门卫或物业公司代收，他们才会将快递送到小区的门卫室或物业处。事发前，他已经与王女士进行了电话联系，对方让他将快递送到了小区的物业管理处，现在快递丢失了，王女士应该找物业或由自己担责。
就此事，律师认为如果是未经收件人同意，快递员擅自将快件交给小区门卫室或物业管理处签收，出现快递遗失问题，快递公司应承担全部责任。但像王女士这种已经同意由小区物业管理处签收快递的，快递公司没有责任。王女士让物业管理处代收快递的行为属于无偿的委托合同，王女士也应当自己承担一部分的责任。同时，代收快递包裹是一种委托关系，如果业主没有授权给门卫或者物业管理处，这种委托关系就不存在，物业公司也没有代收快递的义务。