怀揣感恩，勇担责任，百舸争流中傲立潮头——记8101分公司经理王新明
编者按：近十年的物业管理，他不断摸索前行，他用爱感化员工，用责任服务业主。他以卓然不群的态势，开拓进取，理所当然代表着城关物业的服务形象。他的故事并不复杂，但却使人备受鼓舞，他用理想的旗帜标注幸福的高度。近十年物业，一路风雨，一路花开。
初见王经理，这名高高瘦瘦的物业管理人员有接不完、打不完的电话，大大小小的会议一个接着一个。忙碌、加班已成了他工作的习惯。断断续续的采访过程，他讲的不仅是自己在物业的成长经历，更是用一段亲历回忆着公司的大事记，成绩、荣耀、心酸和坚持……
近10年的物业管理生活，从光辉小区到测绘大队，再到东方红广场、甘肃省军区老营区、新营区、兰州市食品药品监督管理局、甘肃省高级人民法院，这所有的波澜经历，一步步打开了他的管理思路和服务理念。物业并不是简单的人力劳作，而是标准化、规范化、专业化的品牌管理竞争。服务无止境，为了让业主时刻能感受到舒适的办公环境和良好的生活氛围，享受到细致的物业服务，在省高法物业管理项目中积极探索运用现代企业管理模式，大胆地提出了“360贴心服务”理念,要求以规范的服务过程，标准化的服务内容，科学的管理方法，为业主提供360细致、周到、贴心的优质物业管理服务，他所管理的项目做到了管理、服务、制度方面的创新，从提高物业服务的质量角度着手提升物业服务品质,为此在物业服务业内塑造形象，打造精品，铸造品牌。
近10年的努力拼搏，他带领的分公司员工获得过多项荣誉，“集团劳模”、“城关区十大金牌工人”、“物业管理行业标兵”等称号，他管理的8101分公司曾获得“甘肃省模范职工小家”、所管理服务的省军区锅炉房获得“全军先进锅炉房” 荣誉称号，同时他本人也在2014年1月被甘肃省军区评为2013年度工作成绩突出，荣获后勤部嘉奖。
栉风沐雨近10年，几多欢喜几多愁
2005年，作为甘肃省第一批物业管理专业毕业的学员，王新明来到了城关物业。刚毕业的大学生干物业，这在当时是一件让很多人不能理解的事。王新明在实习期间，各种脏活、累活他都积极主动干，周边的员工对他也是议论纷纷，总有人问个不停，“小伙子，这么年轻，为什么要打扫卫生？”好多人都建议他换个工作。但在王新明的眼里，既然选择了，就要义无反顾地坚持。他说：“物业在当时是一个新兴行业，但随着人们生活水平的不断提高，物业管理行业有着不可估量的发展前景。就因为这一朝阳产业的蓬勃发展趋势，我没有理由不坚持。”
经过集团的精心培养和自己的努力奋斗，半年实习期结束后，集团在没有岗位安排的情况下，董事长将区地税管理处划拨出光辉小区让王新明去管理，光辉小区当时面临物业费收不上来，水电费严重亏损等诸多管理难题，但董事长的殷切期望是他迎难而上的不竭动力，他亲自带领员工逐层开荒，挨家挨户打扫卫生，去住户家里做业主满意度调查，以此来加强物业管理公司与小区业主的沟通，使业主能及时了解掌握物业管理公司各项服务方面的工作，能让住户更好地配合物业管理公司开展工作。更有趣的是，他为了让住户对物业有进一步的认识，让住户对管理处的物业服务进一步支持和肯定，住户家里如有婚丧嫁娶之类的事，他就主动带领员工到住户家里帮忙，就这样，他用自己的真诚赢得了住户的信任，使业主和物业公司之间创造了良好的关系，物业费也都能及时上交，避免了公司在经济上出现的不必要损失。通过在光辉小区近8个月的辛勤工作，他逐渐领悟到，要想让物业服务管理变得顺畅，不仅需要细致周到的服务，更需要在情感上与他们日益接近，建立良好的人际关系。
不只是眼光和胸襟，更是一种责任
“从光辉小区到测绘大队的这几年，他和员工一起吃，一起住，这在城关物业的历史上，也许还是第一次。他的员工为了节省生活费用，每天都是白水煮面条，即使不好吃，但为了工作，他别无选择。回顾当初的自己，才突然明白那时的自己真的没什么能力，也无法独立做很多事。能有今天的成就，特别感谢董事长在背后的默默推动、支持和鼓励。”王新明语气平和地说。
2008年，王新明被安排到了东方红广场，就在这里，他打开了自己的管理和服务思路。东方红广场是兰州市民的会客厅，是城关物业的窗口，所以对广场的物业管理品质要求一直很严格。
2009年，为庆祝祖国成立60周年，接上级部门紧急通知在广场附近安装防护栏，从订做到安装，留给他们的只有一天的时间。傍晚，栏杆全部采购到位，但天却下起了大雨，为了按时完成护栏安装任务，王新明带领着19名绿化保洁员在大雨中忙碌。一位上级部门领导叫他到车内避雨，他婉转回答道：“这是我的工作，我有责任和我的员工一起完成。”淋了大半夜的雨，直至凌晨4点护栏保质保量的安装完毕，王新明的皮肤却被雨淋的起了皮疹。“现在每当天气阴沉或下雨的时候，身上就特别不舒服” 采访过程中，一次次让我对这位年轻的管理人员产生了尊崇与敬仰，不止是我，还有更多的人。故事在一幕幕上演，王新明带领员工踏实行事的作风迎来了无数美丽的光环。他的所有事迹并不复杂，那其实是一位分公司经理应有的眼光和胸襟，更是一种责任。
揭开令人尊崇的头衔，你的另一个职务是老师
王新明回顾着自己的物业人生，有心酸，有荣誉，这所有的心酸和荣誉才成就了他今天的成长。近10年的物业管理历程，他不仅积累了丰富的物业管理经验，同时还培养了一批优秀的企业员工。
物业服务是有形和无形产品相结合的一种现代服务企业文化,管理处服务意识的到位,直接影响着整个团队服务理念的形成和提升,分公司经理作为一名领导者、组织者和实施者,他的服务意识培养起到的是主导作用。王新明说对员工的培养，一定要注重感恩，引导员工换位思考。
注重员工的个性发挥，激励员工共同参与到物业管理服务中来，培养员工，这已经不再仅仅是公司人力资源部和培训部的事了，更是每一个管理处，每一位分公司经理的大事。“如果分公司对员工的培养方式没有创新，我们将无法满足业主的需求，服务单位的性质决定了我们对员工服务方式的改进。”
1、一句话暖人心。物业管理服务要的是多一份爱心、多一份关心、多一份贴心，对待企业员工亦是如此。每逢重大节假日或是员工生日，王新明总会给员工发个短信、打个电话表示祝福，有时候，他甚至会给员工准备礼物。他一直坚持这么做，用自己的举手之劳让员工感觉到集团领导的关怀与关心。
2、举行活动，凝聚人心。在人员管理中，王新明始终认为物业服务是一项劳动密集型工作，招聘难怎么办？“将不合适的人放到合适的位置，我们用心去培养他们，是我们应尽的责任和义务”。他经常带领自己的员工去其它一些管理较好的小区参观，实地观察中，让员工亲自看到差别，然后让员工自己找到努力的方向。与此同时，他还给员工时常举行一系列的活动，比如象棋比赛、羽毛球比赛等体育活动，用这样的一种氛围加强员工之间的沟通，凝聚员工的心。
3、身先士卒，模范带头。在物业服务人员管理工作中，他一再强调要用团队文化氛围管人，现在的员工看重的是希望，信赖的是尊重，想要的是认可。所以在平日工作中，王新明总是抽出时间和员工在第一现场，身先士卒，模范带头，鼓舞员工，让员工看到希望，从而鼓励他们更好地工作。
15年来，多少员工在苦乐坚持中成就着城关物业的美好未来，从王新明的身上，我们清楚感觉到了他关心员工的精神和责任，不管他有多么令人羡慕尊崇的头衔，他的另一个职务，永远是老师。
风风雨雨近10年，王新明说如果没有坚持，人生就不美丽。所有的荣誉骄傲，便是积淀的过去，未来的他，已开始起航。
