E时代下的大物业管理

2014年4月21日

闲暇之余,我有翻阅古籍的爱好。近期在我读到《汉书·货殖列传》时,其中有一句“各安其居而乐其业”的话,让我感触颇深。“安居乐业”这不就是当下绝大多数中国百姓所追求的“中国梦”吗。中国人为什么爱讲“故土难离”,这是因为故土上有他的“安居之所”。何谓“安居”,是不是一定要住上“新居”才算“安居”,我想这样的评判标准未免也来的太简单,每一幢物业里都包含着它建成的时代特征,是不可再生的宝贵资源,在欧洲超过“百年”历史的旧居比比皆是,它们散发出的独特的魅力,却是任何现代化建筑所无法比拟的。旧物业只要管理得当、配套设施布局合理,不但可以实现与新物业同样的“安居”的功能,更能为城市增添不少的文化底蕴。

所以在我的眼里没有“新”物业与“旧”物业之分,只有物业管理的好与坏。

当今中国城市的发展日新月异,但通常采用方式是围绕中心城区由内而外展开。中心城区在拥有核心区位与交通枢纽优势的同时,不同程度上也存在着旧楼院多、人口密度大、公共绿地少、生活环境质量差、停车场以及停车泊位少等问题。我认为这些问题的出现,除了有早期城市规划的不足外,更多的是由于缺乏专业的物业管理所造成,专业规范的物业管理不仅能满足居民对居住环境和生活质量越来越高的要求,而且还可以大大提升房屋的价值,所以物业管理行业前景十分光明。

2013年,兰州市市委、市政府提出要在全市开展“物业管理全覆盖”工作,并首先在兰州市中心城区城关区进行试点。城关区区委、区政府提出利用3年时间,对遍布城关区各街道、各社区的374处老旧小区楼院进行综合改造,达到“五化一安全”的标准,力争在2015年底前率先实现全区物业管理全覆盖的工作目标。兰州民召物业管理集团受兰州市城关区政府委托2013年9月起相继接管了城关区八个街道(酒泉路、五泉、白银路、皋兰路、张掖路、临夏路、盐场堡、草场街)里的140栋,面积45.28万平方米,居民人口达2万余人的老旧楼院。预计全市“物业全覆盖”工作完成后,可接管老旧楼院6000万平方米,服务人口可达200万余人。

作为老旧楼院的物业管理者遇到的主要困难一是由于老旧楼院建成年代不同,建筑质量参差不齐,加上长期的失修失养导致老化严重,管理的难度数倍于新建小区。二是收取的物业管理费远远低于企业成本支出,长期下去势必成为企业的财务黑洞。有人可能要问,既如此你们为什么还要投入大量的人力和物力来开展此项工作?这是因为我们在老旧楼院的物业管理中看到了巨大的商机。

当代中国都市人特别是年轻人的工作压力越来越大,生活节奏越来越快,他们没有充裕的时间通过逛商场来购物,传统的电商网站受地域或物流时间的限制,也无法满足这部分需求。以一个1万人的社区按每年每人平均生活消费1万元计,年消费额达1亿,可以说一个社区就是一座“金矿”。由于物业管理是“准公共产品”,客观上具有排他性,天然具备拥有服务目标客户群、限制其他经营主体竞争的优势;并且通过长期为社区居民提供生活服务,能够获取他们充分的依赖,所以我们获得的不仅是老旧楼院物业管理权,更重要的是拥有了庞大的消费群体。但传统的物业管理模式是根本无法从这个庞大的消费群体中挖掘到财富,必须引入“大物业管理”这个概念方能解决此问题。“大物业管理”的概念就是物业公司在做好传统的六项服务的基础上,跟上“E”时代步伐,把网络技术有机地融入于物业管理之中,构建出一个依托物业管理的社区居民生活服务网络平台,来提升物管企业自身品牌与形象、提高工作效率,拓宽盈利渠道,创新盈利模式,实现企业的转型跨越。

社区居民生活服务网络平台与传统电商相似之处在于都在网上建设了买方和卖方的贸易市场,买方能找到最好的卖家,卖家也能找到最好的买家,不同之处在于一是社区居民生活服务网是借鉴了政府网格化管理模式,以社区为单元,以家庭为结点,以居民日常生活用品为核心。社区居民通过互联网、智能手机客户端的应用软件,无论何时、何地都可以通过该平台看到社区内及周边大小实体店和网店的货品,大到家用电器,小到针头线脑,如食品、蔬菜、肉制品、水果、图书、报刊等,从而满足其购物需求。另外该平台还有着传统购物网站所不具备的交易频次高、普及率广,用户需求常态的优势。克服了传统电商,交易时间长、产品质量难以保证、无售后服务、产品加物流费用后没有明显优惠缺点。二是如今上网购物很方便,但收取货物却有点麻烦。网购一族经常会遇到这样的问题,快递员打电话通知取货,而本人却不在收货现场,不得不另约时间。为了提高投递效率,快递公司通常会将物品寄存于物业办公室,让购物者自己来取。这种方法虽然提高了投递效率,但也会经常出现包裹被错拿、丢失、个人信息被盗取的问题,而我们配备的物流终端自提机就成为解决上述问题的利器。物流终端自提机顾名思义即业主可自行提取的机器。快递员来到“储物柜”前,轻轻地刷了一下身份识别卡,再刷了一下包裹上的条形码,把包裹放进一个空柜子里,就完成了一次投递,几分钟后客户手机就会收到储物柜自动发出的验证码短信,客户只需要在储物柜的键盘上输入手机号码和验证码,就可取出了自己的包裹,这一存一取之间没有经过第三者之手,巧妙地解决了传统快递在“最后100米”的瓶颈问题。三是“会员制”,物业公司作为发起者,更有利于将居民发展成为“会员”,从而增加居民对社区居民生活服务网络平台的黏结度。

因为有了改革开放,才诞生我国的物业管理行业,相对于其他传统的服务行业,我们也是后来者,没有包袱、没有压力的我们,更是应该敞开怀抱来迎接E时代的带来,完成我们的蜕变,实现我们的腾飞。

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兰州城关物业服务集团有限公司(www.lzcgwy.com)